PERFORMANCE COMMERCIALE : Vendre mieux pour vendre plus
Thèmes travaillés :
- Le marché : segments et analyse des évolutions
- L’offre proposée (produits, services)
- Les clients : leurs attentes et besoins
- Les différents styles de clients : méthode perceptives
- Repérage facile des styles
- L’ajustement du comportement commercial
- Les étapes clés de la vente
- Les ‘tips’ et astuces gagnantes pour vendre plus
- La vente/conseil : savoir faire la différence
- Elaboration d’un Plan d’Actions Personnalisé (PAP* 360°)
*Suivi du PAP par mail un mois après la fin de la formation
A l’issue de cette formation vous serez capable de :
- Structurer votre démarche de vente
- Repérer les styles d’acheteur pour ajuster votre argumentaire
- Faire écho aux motivations réelles de votre client
- Transformer vos prospects en clients partenaires
Validation : Attestation de fin de stage
Durée : 14 heures (2 jours) éligible au DIF
Dates : Nous contacter
Lieu : Nice
Prix : 490 euros Net de Tva
Public : Toute personne désirant développer ses savoir faire de vente, tout commercial ayant une première expérience de la vente
Module 2 d'approfondissement : nous contacter
PROSPECTER ET VENDRE EFFICACEMENT
Thèmes travaillés :
- La fidélisation et la conquête de nouveaux clients
- L’analyse du marché : les nouvelles opportunités
- Le comportement d’achat et processus de décision
- Le ciblage de ses prospects et de son ‘territoire’
- La préparation préalable : les arguments clés, les clés pour attirer l’attention et donner envie de vous rencontrer
- Les outils adaptés au secteur : réseaux, recommandations, emailing, téléphone…
- Le rendez-vous par téléphone
- La vente en face à face
- Le suivi dans la durée : Etre présent pour son prospect
- L’auto motivation permanente
- Le tableau de bord de la prospection
- Elaboration d’un Plan d’Actions Personnalisé (PAP 360°)
*Suivi du PAP par mail un mois après la fin de la formation
A l’issue de cette formation vous serez capable de :
- D’organiser votre prospection
- D’utiliser les outils adaptés à vos prospects
- De développer votre portefeuille de prospects
- De concrétiser des ventes
Validation : Attestation de fin de stage
Durée : 14 heures (2 jours) éligible au DIF
Dates : Nous contacter
Lieu : Nice
Prix : 490 euros Net de Tva
Public : Assistant(e) commercial(e) ou commercial(e) cherchant à développer sa clientèle par une prospection active.
GESTION DE LA RELATION CLIENT
Thèmes travaillés :
- Les attentes des clients et la connaissance de son entreprise : acteurs, produits, règles et services
- La connaissance de ses clients : les personnalités et les comportements
- Les fondamentaux de toute démarche relationnelle et commerciale
- Les étapes de la vente / conseil
- Les comportements efficaces et techniques de communication associées
- La gestion d’un client mécontent, d’une situation délicate ou conflictuelle
- Le traitement des sujets délicats (retards, argent..)
- La fidélisation durable de sa clientèle
- Elaboration d’un Plan d’Actions Personnalisé (PAP 360°)
*Suivi du PAP 360° par mail un mois après la fin de la formation
A l’issue de cette formation vous serez capable de :
- Communiquer de manière professionnelle avec vos clients
- Créer une relation de qualité avec vos clients sur le long terme
- Développer votre aisance et donner une image positive de vous comme de votre entreprise
Validation : Attestation de fin de stage
Durée : 14 heures (2 jours) éligible au DIF
Dates : Nous contacter
Lieu : Nice
Prix : 490 euros Net de Tva
Public : Toute personne étant en contact avec des clients, des utilisateurs ou usagers.
BIEN CONNAITRE VOS CLIENTS : La Méthode perceptive
Thèmes travaillés :
- Les attentes générales et spécifiques de votre clientèle
- Les comportements observables en situation de confort comme en situation de stress
- Les émotions et valeurs associées de vos clients comment les détecter
- La connaissance des différents styles de personnalité
- Les 4 styles principaux et leurs déclinaisons selon la méthode perceptive
- Les forces et les points de progrès de chaque style
- Les techniques de communication à adopter en fonction des styles
- Les efforts de flexibilité à engager pour accroître son efficacité
- Elaboration d’un Plan d’Actions Personnalisé (PAP 360°)
*Suivi du PAP par mail un mois après la fin de la formation
A l’issue de cette formation vous serez capable de :
- Communiquer de manière juste et adaptée avec vos clients
- Renforcer la compréhension et le respect réciproque avec vos clients
- Développer votre performance relationnelle
Validation : Attestation de fin de stage
Durée : 14 heures (2 jours) éligible au DIF
Dates : Nous contacter
Lieu : Nice
Prix : 490 euros Net de Tva
Public : Toute personne étant en contact avec des clients, des utilisateurs ou usagers.
GESTION DE LA RELATION TELEPHONIQUE : Nouvelles techniques professionnelles
Thèmes travaillés :
- L’accueil : style et composantes d’un accueil de qualité
- Le premier contact : la règle des 3x5 par téléphone
- La connaissance de son entreprise : acteurs, produits, règles et services
- La relation client fournisseur en interne et en externe
- Les nouvelles techniques et le vocabulaire spécifique
- Savoir orienter, informer, filtrer et faire patienter
- Prise de message : techniques et astuces
- Gestion des situations délicates au téléphone
- Prendre en compte les différences culturelles lors d’un appel dans un environnement international
- Elaboration d’un Plan d’Actions Personnalisé (PAP* 360°)
*Suivi du PAP par mail un mois après la fin de la formation
A l’issue de cette formation vous serez capable :
- D’assurer une bonne image de marque de l’entreprise
- De véhiculer efficacité et professionnalisme lors de toute communication
- De mettre en application les nouvelles techniques de l’accueil téléphonique
Validation : Attestation de fin de stage
Durée : 14 heures (2 jours) éligible au DIF
Dates : Voir Calendrier des formations
Lieu : Nice
Prix : 490 euros Net de Tva
Public : Toute personne utilisant régulièrement le téléphone pour des fonctions d’accueil, de renseignement ou de prospection